Разработка и внедрение систем менеджмента качества
Построение систем менеджмента качества и повышение ее результативности обеспечит вашему предприятию новый уровень.
Система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.
Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Предприятие должно определить и стандартизировать свои системы и процессы, чтобы иметь возможность управлять и улучшать их.
Система менеджмента качества в стандартах ISO 9000 — это часть системы управления предприятием, базирующаяся на строго документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.
Система менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ISO серии 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).
Стандарт ISO серии 9000 версии 2000 года основан на 8 принципах всеобщего управления качеством (TQM). Принцип TQM — это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия предприятия, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон.
Восемь принципов менеджмента качества
Восемь принципов менеджмента качества способствуют достижению целей в области качества.
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Компания «Apercon» предлагает разработку следующих систем менеджмента качества:
Какие преимущества предприятие получает от внедрения системы менеджмента качества?
- повышение эффективности системы управления предприятием;
- сокращение расходов на управление;
- улучшение качества процессов;
- улучшение качества продукции и работ;
- улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- повышение уровня мотивации и внутренней дисциплины сотрудников, ответственности за результаты своего труда и за счет этого повышение производительности труда;
- вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности идее качества.
Четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование системы менеджмента качества:
Документом, подтверждающим соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001, является сертификат соответствия, выдаваемый специально уполномоченными на право проведения этой деятельности органами по сертификации систем качества. Сертификат соответствия системы менеджмента качества выступает независимым ручательством способности предприятия удовлетворять минимальным требованиям потребителя к качеству продукции (услуг).
Какие преимущества дает сертификация системы менеджмента качества Вашему предприятию?
- Стабилизация позиций на отечественном рынке;
- Завоевание доверия потребителей;
- Дополнительное преимущество при участии в тендере;
- Повышение престижа предприятия на внутреннем и внешнем рынках;
- Подтверждение правильности выбранной стратегии по управлению предприятием
Построение системы менеджмента качества предприятие проводит либо самостоятельно, либо с помощью консалтинговой фирмы, специализирующейся в данной области. Решение принимает руководство предприятия.
Основные этапы построения системы менеджмента качества
Организация работ по создания системы менеджмента качества включает:
Персонал является и составной частью, и разработчиком, и пользователем системы менеджмента качества. Поскольку подготовка персонала должна быть непрерывной, то на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000 руководителей предприятия, начиная с высшего их звена, а также работников службы качества и специалистов из других подразделений, задействованных к работам по разработке системы.
Процессный подход
В стандартах ISO серии 9000 принцип процессного подхода является одним из фундаментальных.
- Процессы системы менеджмента качества.
- Процессы реализации ответственности высшего руководства в рамках системы менеджмента качества (например, определение стратегии и целей предприятия, планирование деятельности предприятия и ресурсов).
- Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда).
- Процессы жизненного цикла продукции/услуги.
- Процессы измерения, анализа и улучшения.
По назначению и месту в системе менеджмента качества процессы классифицируются на:
— основные;
— вспомогательные (имеет только внутренних потребителей);
В эффективной системе менеджмента качества процессы установлены и поддерживаются согласованным образом. Процесс считается установленным, если:
- назначено ответственное за него лицо;
- тем или иным образом документированы относящиеся к нему процедуры и методики;
- определены необходимые ресурсы.
В системе менеджмента качества необходимо скоординировать процессы, определить их взаимосвязи, обеспечить их совместимость.
Взаимосвязи процессов предприятия часто являются сложными и в результате превращаются в сеть процессов. Очень важно выделить цепь процессов и определить, как каждый процесс влияет на способность выполнять требования заказчика.
При внедрении системы менеджмента качества значительная роль отводится документации.
Предприятие должно подготовить процедуры системы менеджмента качества, которые описывают процессы, необходимые для внедрения системы менеджмента качества. Масштаб и глубина процедур должна определяться такими факторами как размер и тип предприятия, сложность и взаимосвязь процессов, применяемые методы, а также квалификация и степень подготовки персонала, участвующего в выполнении работ.
К документации системы менеджмента качества относятся:
- документы, содержащие политику и цели предприятия в области качества;
- руководство по качеству — документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему менеджмента качества;
- документированные процедуры, включая документы, содержащие полномочия и ответственность персонала предприятия; положения о подразделениях и должностные инструкции (дополненные новыми ответственностями и полномочиями);
- документация на процессы, необходимая для обеспечения их эффективного планирования, управления и улучшения;
- документы, содержащие полученные результаты или свидетельства осуществленной деятельности (записи о качестве).
Эти документы должны быть разработаны, внедрены и иметь доказательства о своем внедрении.
7. Подготовка к сертификации.
Стоимость создания СМК
Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов. К ним в первую очередь относятся: размеры предприятия; численность персонала; готовность (эффективность) существующей системы менеджмента качества; сертифицируемые виды деятельности; выбор органа сертификации.
Каждый из этих факторов существенно влияет на следующие составляющие суммарной стоимости:
— стоимость обучения персонала;
— стоимость разработки системы менеджмента качества;
— стоимость внедрения системы менеджмента качества;
— стоимость сертификации;
— стоимость инспекционного контроля за сертифицированной системой.